皆さんこんにちはデイサービス夢の箱生野です。

早速ですが、先日デイサービスにて接遇研修を実施しました。

外部の講師の方をお招きし、スタッフがグループに分かれ実際の場面を想像しながらのグループワークを行いました。

利用者様が来られた時や、送迎でご自宅にお伺いした時など他の職員が実際にどのように挨拶や声掛けを行っているのかしるきっかけとなりました。

実際にフロアでの場面や利用者様に声を掛ける際など、こと細かく見ることができる機会にもなりました。

実際に職員同士で取り組む中で、講師の方から誤っている部分や良かった部分などご指導頂きました。

講師の方からは、「実際の現場でこのような場面をお見かけしませんか？」とお言葉があり、普段職員同士では気付くことができない所まで気付くことができました。

デイサービスでは接遇を学ぶことで、利用者様への一つひとつの関わりのなかで普段職員が行っている良い部分・悪い部分を知り、互いのサービス向上の為に日々取り組んでいます。

いつどんな方がいらっしゃっても、「ここのデイサービスいいな」って頂けるように切磋琢磨していきたいと思います。